TECHNICIEN SEDENTAIRE SERVICES CLIENTS BILINGUE ANGLAIS (H/F)

Descriptif de l'offre : GIF EMPLOI est un groupe tourné vers la croissance et l'humain qui dispose d'un savoir-faire reconnu en délégation et recrutement de compétences techniques depuis plus de 50 ans.
Si on devait se définir en quelques mots ce serait proactivité, écoute et accompagnement !
Envie d'en savoir plus sur nous ? https://www.gif-emploi.fr/.

GIF EMPLOI LYON recherche pour un de ses clients, entreprise à fort potentiel située à Mâcon son TECHNICIEN SEDENTAIRE SERVICES CLIENTS H/F - CDI.

Sous la responsabilité du directeur commerciale et marketing vos missions seront les suivantes :
Mission Principale:
- Assurer la satisfaction clients par la recherche de solutions aux problèmes d'avant-vente et de mise en oeuvre de nos produits.

Réaliser le conseil technique du réseau de distribution en France et à l'international
- Assurer la réponse clients concernant les questions techniques d'avant-vente
-Réaliser des offres clients des produits configurables
- Assurer la montée en compétence et l'autonomie de nos distributeurs par la formation à distance des différents contacts clients sur le logiciel technique Softwair, et plus généralement informe les clients sur les modalités d'utilisation de notre plateforme web. Développe chez les distributeurs leurs connaissances produits.
- Réaliser les Ordres de Fabrication des produits issus des commandes clients pour faciliter la mise en production
- Remonter les problèmes récurrents constatés lors de sa mission auprès des clients, en relations étroites avec les services concernés. Participe à la démarche d'amélioration continue
-Proposer des solutions, outils, garantissant une autonomie maximum des clients sur les diverses interventions à effectuer tout au long du cycle de vie du produit.

Gère et pilote le processus SAV
-Assurer la réponse téléphonique, recherche et apporte des solutions concrètes aux différents problèmes d'après-vente que peuvent rencontrer nos clients
-Renseigner en continu les Non-conformités dans le CRM sur chacune des actions réalisées
-Rédiger les offres SAV
-Contribuer à la diminution du taux de non-qualité produits
-Réaliser l'expertise les produits reconnus défectueux, dresse le rapport d'expertise et remet ses conclusions. Gère-les non-conformités techniques
-Etre garant du respect de la politique S.A.V.GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché : Vous êtes issu(e) d'une formation type BTS/DUT Génie Climatique ou CVC, Vous disposez d'une expérience professionnelle de 2 ans sur une fonction similaire.
Vous disposez de connaissance en Génie Thermique et Climatique, en Contrôle Industriel, Régulation Automatique ou Automatisation - Régulation dans le Domaine du CVC et Thermodynamique.
Niveau d'anglais IMPERATIF - Communication Siège / Clients ou Partenaires.
Vous disposez d'un sens du service client avéré, d'une grande qualité d'écoute, vous êtes force de proposition et disposez d'un esprit d'équipe.
Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique sur son marché en mode Projets.
Merci de nous transmettre votre candidature et à très vite !