Assistante support commercial (H/F)

Descriptif de l'offre : SCIENTECH INTERIM est une agence de travail temporaire spécialisée dans le domaine de l’industrie et de la santé. Nous vous accompagnons dans vos recherches d’emplois, aussi bien sur des missions en contrat d’intérim qu’en recrutement CDD/CDI.
Afin de candidater à cette offre, vous pouvez envoyer votre CV sous la référence BSPASS à l’adresse mail suivante : [email protected]. Après l’envois du CV vous pouvez également contacter notre agence au 01.42.93.36.35 (Sophie/Manon/Isabelle).

Au sein du Département Supply Chain, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du Service Client basée en Italie.Vous travaillez en binôme.

Vos missions seront les suivantes:
- Développer une relation privilégiée avec les clients qui vous seront confiés,
- Gérer en toute autonomie les demandes des clients et le suivi des commandes,
- Gérer les flux questionnaires, réclamations, contrats et échantillons et envoyer régulièrement l'état des commandes aux clients,
- Être support transverse pour faciliter en interne la réalisation des engagements commerciaux pris envers les clients pour assurer les livraisons dans les délais,
- Vérifier l'exactitude de tous les documents fournis au Client,
- Développer et suivre les indicateurs de performance et signaler les écarts,
- Suivre en interne l’évolution des demandes et notamment le traitement par la Qualité ou le service Supply Solutions,
- Prendre en charge toutes les réclamations relatives aux produits et à la logistique en étroite collaboration avec le service Qualité et la Supply Chain,
- Mettre à jour les bases de données clients (CRM, SAP…),
- Piloter les KPI Customer Satisfaction et suivre les performances internes sur vos clients,
- Effectuer un reporting au Directeur Commercial pour être en phase avec les objectifs commerciaux et les prévisions de ventes,
- Préparer avec l’équipe commerciale les visites clients et les actions après visite,
- Prendre part à la préparation des réunions et des évènements commerciaux,
- Proposer des améliorations de processus.

Profil recherché : - Bac+3/4 en Commerce International ou Administration des Ventes, vous avez 2 ans d'expérience minimum dans une fonction d'Assistante Administration des Ventes dans un environnement industriel B2B à l’international (agroalimentaire, cosmétologie, chimie, pharmaceutique),
- Vous maîtrisez l’anglais et le français aussi bien oralement qu’à l’écrit. Une autre langue européenne serait appréciée (Italien, Espagnol…),
- Vous avez de bonnes connaissances des règlementations douanières et des incoterms.
- Vous êtes à l’aise avec Pack Office (Excel, Power Point) et de l’ERP SAP (module SD) La connaissance de CRM C4C serait un plus.
- Doué(e) d’un sens de l’écoute et diplomate, vous vous préparez à devenir l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients internes et externes (relations clients, transporteurs, achats, entrepôt…),
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous alliez esprit d’analyse et de synthèse et vous pouvez gérer plusieurs dossiers à la fois,
- Habitué(e) à travailler en équipe, vous possédez de bonnes capacités d’adaptation.