TECHNICIEN HELPDESK N2 (H/F)

Descriptif de l'offre : Connectt recherche pour un de ses clients basé à Toulouse, un technicien helpdesk niveau 2. (H/F)


Vous participerez au helpdesk afin d'assurer le support technique de premier et second niveau et interviendrez sur la réalisation de projets très divers.
A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :
- Assurer le support des utilisateurs  par email et téléphone
- Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes sur les postes de travail, imprimantes, connexions internet, téléphones fixes/mobiles, serveurs...
- Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 et 2 par prise en main à distance et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d'améliorations
- Escalader les incidents bloquants et/ou complexes 
- Installer et paramétrer divers équipements informatiques : PC , imprimantes, switches, téléphones VoIP, téléphones mobiles...