TECHNICIEN HELPDESK N2 (H/F)

Descriptif de l'offre : Connectt recherche pour un de ses clients basé à Lyon, un technicien helpdesk niveau 2. (H/F)


Intégré à une équipe de techniciens de 6 personnes, vous participerez au helpdesk afin d'assurer le support technique de premier et second niveau d'un logiciel unique et interviendrez auprès de professionnels du monde de la santé.
A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :
- Assurer le support des utilisateurs par email et téléphone et outil de télémaintenance
- Qualifier et diagnostiquer les incidents 
- Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 et 2 par prise en main à distance et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d'améliorations
- Escalader les incidents bloquants et/ou complexes