TEAM LEADER 92 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Sévres, un Team Leader ou responsable de support, pour une longue mission
Contexte :
500/600 users à gérer, beaucoup de VIP
Equipe support = 2 techniciens + 1 responsable de support (qui aura aussi à traiter des tickets)

Activité
 

Pilote le ticketing

 

Affecte les tickets aux techniciens
 

Fait respecter les règles de traitement (Qualité de la saisie, délai, ...)
 

Valide et fait appliquer les procédures émises par l'équipe poste de travail
 

Prend en charge certains tickets dont des tickets VIP
 

Assiste les techniciens sur les incidents les plus complexes
 

Améliore la base de connaissance
 

Edite le reporting hebdomadaire

 

Extrait les données de l'outil de ticketing
 

Présente et analyse le tableau lors de la réunion d'équipe
 

Edite un reporting spécifique à la demande du RSI
 

Gestion du cycle achat (en l'absence du RSI)
 

Emets les demandes de devis auprès des fournisseur, analyse le devis reçu, soumets les devis pour signature, transmets les devis signés aux fournisseurs.
 

Supervise la gestion des Asset

 

Valide la saisie des assets
 

A noter : le Team Leader pilote les techniciens, mais n'est pas leur manager. Il ne pilote pas les Ingénieurs de N2 et 3 mais échange avec eux.