RESPONSABLE SUPPORT IT - BOULOGNE-BILLANCOURT (92) (H/F)

Descriptif de l'offre :                                                                             

Identification du poste
Titre de poste
Responsable Support IT
Titre de poste N+1
Responsable Systèmes d'information et Méthodes & applications
Fonction
IT
Date de mise à jour
02/2021
 

Raison d'être du poste
Dans le cadre de la politique de gestion des SI de Carte Noire et Lavazza France, le responsable du Support IT a pour mission de mettre en place et gérer l'organisation de la fonction Support IT sur les outils et les applications informatiques des entités légales Carte Noire SAS et Lavazza France.
 

Principaux domaines de responsabilité
 

·         Gestion du support informatique
o   Structure et anime les activités de support informatique pour les entités de son périmètre conformément aux niveaux de services définies.
o   Propose des plans d'actions basés sur l'analyse des KPIs et le niveau de satisfaction des utilisateurs pour l'amélioration continue du niveau de services.
o   Prend en charge la communication auprès des différentes populations (utilisateurs, managers, codir) de manière proactive lors des évolutions et réactive lors des incidents et problèmes.
o   Optimise le modèle de support en prenant en compte les différen