TECHNICIEN / TECHNICIENNE INFORMATIQUE NIV 1 (6

Descriptif de l'offre : Je souhaite vous faire part d'une opportunité susceptible de vous intéresser :

- Technicien informatique niveau 1 à Lyon
Le client par lequel Connectt a été mandaté est une ESN, qui travaille aussi bien avec des entreprises publiques (préfecture, CHU, centre de recherche) ou bien des sociétés privées.

Le client pour lequel l'ESN recherche est une entreprise de service public. Ce dit service, recherche un technicien informatique afin de compléter l'effectif déjà présent sur place.

Les missions sont :

- Gestion d'appels
- Comprendre la situation en posant les questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, prise de contrôle du système à distance
- Effectuer les tests de fonctionnement
- Renseigner les supports de suivi d'intervention, transmettre au cas ou via escalade au bon service concerné
- Rédaction de documents et mise à jour
- Déclencher des appels de maintenance SAV
- Environnement technique : Windows 7/10, GLPI, SCCM