TECHNICIEN SUPPORT N2 ITINERANT IDF (91) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé dans le Savigny sur Orge 91 un TECHNICIEN SUPPORT N2 ITINERANT IDF dans le cadre d'une mission de 6 mois (ASAP).

Les missions proposées sont les suivantes :
Gestion des incidents et demande (via outil de Ticketing) et par téléphone dans les délais impartis
Assistance, information et un rôle de formation auprès des utilisateurs VIP et VIP
Escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi.
Identifier la récurrence des problèmes,
Rédaction de documents Support et assistance des utilisateurs en proximité
Assistance VIP et VVIP
Installation et Configuration Vidéo Conférence (CISCO et TAMBERG)
Mastérisation des postes de travail PC
Brassage de Prise Réseau
Contrôler le prérequis technique préalable à toute intervention, en collaboration avec le chef d'équipe,
intervenir sur le site client pour l'exécution des opérations convenues
Tester le bon fonctionnement des matériels installés, après toute intervention
Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,
Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,
Réaliser les installations et les paramétrages sur les serveurs et réseaux (brassage, switch, ...),
Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :
Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante...
Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages...
Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents non procédures,
Réaliser les inventaires,
Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, ...),
Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques...).
 
Environnement technique :
Windows 7/10, GLPI, EasyVista, SCCM, MDT, AD.
TID : Application Ticketing pour la saisie des incidents et demandes
Centreon : Outil de supervision des équipements réseau, système et du fonctionnement des services système


Lieu de Mission : ferme de champagne, Savigny sur Orge Déplacement IDF