TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) - NOISY LE GRAND (93) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé à Noisy-le-Grand (93), un technicien support informatique H/F.
Les missions qui vous seront confiées :
1. GESTION DES APPELS
Prise d'appel et accueil de l'interlocuteur
Analyse et diagnostic téléphonique, ou par télémaintenance, du problème
Renseignement du ticket sur une fiche support (GLPI)
Résolution téléphonique, par télémaintenance, escalade vers support ingénieur
Renseignement de la résolution dans la fiche client
Participation à l'enrichissement de la base de connaissance
2. ASSISTANCE INFORMATIQUE
Participation au test Hotline, avant leur envoi sur le terrain, des :
Matériels : Lors du référencement du matériel pour les partenaires, PC,
Imprimantes, et tout matériel référencé par ACTIT System
Logiciels : Master ou Mise à jour logiciel et pilotes
Fichiers de correction de bogues, ou fichiers de mise à jour
Installation téléphonique et support de tout logiciel bureautique
3. DÉPLACEMENT
En fonction des besoins du service, des déplacements sur site client sont possible