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Descriptif de l'offre :
CONNECTT recherche pour l'un de ses clients basé à Bordeaux, un technicien helpdesk N2 (H/F).
Mission intérim : 3 mois renouvelables
Disponibilité : dès que possible
Rémunération : 25-30k euros brut annuel
Vos missions seront :
- Accueillir et qualifier les appels utilisateurs
- Maintenir la relation client
- Diagnostiquer ou traiter les incidents ou les demandes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service
- Escalader les demandes et les incidents aux autres groupes de compétences si nécessaire
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées
- Mettre à jour les fiches d'intervention
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