TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE ANGLAIS 11610 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK CONFIRME (H/F) pour l'un de nos clients basé à LA DEFENSE
- Description de l'offre
1 Technicien Service Desk Confirmé H/F BILINGUE ANGLAIS
Description du rôle et des missions : L'accueil et la prise en charge des dossiers tous les jours ouvrés. Le support répond aux demandes d'assistance, de résolution des incidents, déploiement d'installation de logiciels ou aux demandes de service. Le traitement de la sollicitation peut être effectué par téléphone, par une prise en main à distance et sur site. Les sollicitations non résolues sont escaladées vers les groupes de compétences de la chaine de soutien. L'assistance aux utilisateurs sur les domaines fonctionnels suivant les centres de compétences disponibles et la difficulté identifiée. Le suivi des dossiers : suivi et relance de l'ensemble des dossiers jusqu'à complète satisfaction, traduite par la clôture du dossier correspondant.