TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE - VELIZY (H/F)

Descriptif de l'offre : Mission
Nous recherchons pour notre client basé à VELIZY (78) un technicien helpdesk anglais bilingue dans le cadre d'une mission de 3 mois avec possibilité d'embauche CDI (ASAP).
 
Les missions proposées sont les suivantes :


- Technicien Servicedesk pour le client  - Intervenir à distance (par téléphone, mail...) et/ou au poste de travail de l'utilisateur - Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises - Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. - Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en oeuvre ses connaissances techniques - Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l'utilisateur - Traiter le dossier à l'aide des outils mis à sa disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.) - Solliciter si nécessaire l'aide des personnes compétentes - Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents - Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence - Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention - S'assurer que la demande de l'utilisateur est satisfaite - Assurer le suivi des dossiers - Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier - Etre attentif au respect des délais contractuels et des RDV - Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir - Partager ses connaissances avec le reste de l'équipe