TECHNICIEN HELPDESK (93) (H/F)

Descriptif de l'offre : Pour ce poste basé en Seine Saint Denis, Connectt recherche un (e) technicien (enne) helpdesk.


La société est une entreprise de services numériques (ESN) très investie dans l'infogérance envers les entités étatiques et les grosses corporations (cabinet d'audits, banques, etc...)


La mission consiste à assurer le support téléphonique de niveau 1 pour des utilisateurs de diverses solutions.


Les tâches sont :

- Contacter et accompagner les utilisateurs par téléphone concernant des demandes préalablement triées.
- Gérer des appels entrants
- Traiter à distance les demandes bureautiques ou des demandes applicatives (questionnements et problématiques liés aux différents logiciels)
- Traiter à distance les demandes techniques (messagerie, PC, serveur, imprimante) à l'aide des procédures en place (escalader vers les niveaux de compétences supérieurs, si nécessaire)
- Suivre l'évolution des demandes et en informer le client
- Remonter les problématiques clients au responsable hotline