TECHNICIEN HELPDESK - DIJON (H/F)

Descriptif de l'offre : Mission
Nous recherchons pour notre client basé à DIJON (21) un technicien HELPDESK dans le cadre d'une mission de 12 mois (ASAP).
 
Les missions proposées sont les suivantes :
-  Prendre en compte les demandes formulées par les utilisateurs sur les différents outils et applicatifs mis à leur disposition (appel téléphonique, messagerie électronique, portail web)
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées 
- Pré - diagnostics et qualifier la demande
- Superviser le fonctionnement du système d'information
- Traiter le premier niveau d'incidents ou anomalies
- Réaliser les opérations de réglage sur les matériels et équipements
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est "hors - norme"
- appliquer les règles liées à la protection des données
- Renseigner l'activité sur l'outil de gestion du Centre de Services
- Suivre le traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incident : relance, consolidation, analyse de tendance
- Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client qui en résulte