Tecxell Intérim

Secrétaire médicale/Gestionnaire relation clients

Descriptif de l'offre : TECXELL INTERIM, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques et de l'industrie; recherche pour un de ses clients, un Secrétaire médicale/Gestionnaire relation clients H/F.

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.
Vous participez activement à la promotion et à l’image de marque de l'entreprise auprès des clients.

Vos principales missions seront :
• Gérer la relation clients :
- Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
- Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire
- Mettre en conformité les prescriptions
- Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire
- Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives)
- Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.

• Réaliser les appels sortants auprès des patients dans le but de renforcer l’observance de leur traitement :
- Apporter un complément d’informations sur les modalités de prise du traitement
- Sensibiliser les patients sur l'importance d'être constant sur la durée du traitement
- Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire

• Assurer le respect de la réglementation :
- Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise
- Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.

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