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RESPONSABLE SUPPORT IT (H/F) - BOULOGNE BILLANCOURT (92) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé à Boulogne Billancourt (92), un Responsable support IT H/F.
Les missions :
Gestion du support informatique o   Structure et anime les activités de support informatique pour les entités de son périmètre conformément aux niveaux de services définies.o   Propose des plans d'actions basés sur l'analyse des KPIs et le niveau de satisfaction des utilisateurs pour l'amélioration continue du niveau de services.o   Prend en charge la communication auprès des différentes populations (utilisateurs, managers, codir) de manière proactive lors des évolutions et réactive lors des incidents et problèmes.o   Optimise le modèle de support en prenant en compte les différentes modalités de travail des utilisateurs (Présentiel, Télétravail, Terrain, Dépôts).o   Définit et maintient à jour les process de son domaine en prenant en compte les guidelines et process du groupe, s'assure de leur mise en oeuvre et de leur bonne exécution.o   S'assure de la bonne exécution des prestations externes et organise les instances de pilotage avec nos fournisseurs.o   Est responsable de la gestion du parc informatique (PC, Tablettes, Téléphonie, Périphériques, Equipements Audio/vidéo), gestion des stocks, SAV, réparations, cycle de fin de vie en prenant en compte les objectifs RSE.o   Est à l'écoute des demandes des équipes métiers et remontent les besoins.Formation et accompagnement des utilisateurso   Définit et met en place les modalités de formations et accompagnements des utilisateurs (Contenus digitaux, min ateliers, pas à pas).Projets informatiques o   Déploie localement les solutions émanant du groupeo   Organise les déploiements et montées de versions des solutions informatiques sur les applications, PC & téléphones mobilePartenariat et relations avec les équipes En relation au quotidien avec l'équipe Service Desk  et interagit avec les key users des applications locales, et les prestataires  IT.

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