Gestionnaire relation client dans le domaine médical H/F

Descriptif de l'offre : TECXELL est une société de recrutement spécialisée dans le domaine de l'industrie recherche pour l'un de ses clients Un(e) Gestionnaire de relation clients dans le domaine médical .
Missions :
Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en l’orientant vers le service compétent.
Vous participez activement à la promotion et à l’image de marque auprès des clients.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
• Gérer la relation clients : o Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
o Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire.
o Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur.
o Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
o Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
o Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.
• • Réaliser les appels sortants auprès des patients dans le but de renforcer l’observance de leur traitement : apporter un complément d’informations sur la posologie, la durée, le nombre de prise et sensibiliser sur l’importance d’être constant sur toute la durée du traitement.

• Assurer le respect de la réglementation : o Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise dans le respect des procédures validées par le service Assurance Qualité.
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service compétent.
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.

• Assurer le backup en cas d’absence d’un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.