Chargé de clientèle SAV (H/F)

Descriptif de l'offre : Vous êtes passionné/e par le Secteur du SAV ?
Vous aimez contribué à la résolution de problématiques thermiques?
Vous aimez travailler en multi tâches ?
Ce poste est fait pour vous !

Tim France propose un poste de Chargé de clientèle au Service après vente H/F.

Votre environnement de travail :
Sous le management du Responsable Service maintenance, au sein du Service hotline clients, vous assurez le dispatching technique, en collaboration avec les techniciens, dans le cadre de disfonctionnements identifiés par les clients, de sous-ensembles thermiques industriels.

Vos actions :
- Réceptionner les appels clients lorsque tous les techniciens hotline sont en ligne
- Identifier leurs problématiques techniques
- Renseigner les informations dans le logiciel de gestion, à disposition du Service après vente
- Proposition et programmation d'un rendez-vous téléphonique avec le technicien
- Rappeler les clients qui raccrochent avant d'avoir eu un technicien hotline (environ 50 appels par jour),
afin d'optimiser le traitement de leur demande.
- Traiter les réclamations liées au service consommateurs (mail et téléphone) B to B et B to C...